Kundenkarten sind Datenkraken, das ist bekannt. Dies schreckt viele Kunden ab. Auf der anderen Seite könnte ich als Händler viele dieser persönlichen Informationen ggf. nutzen. Allerdings muss ich mit größter Sorgfalt auf persönliche Informationen meiner Kunden achten und diese mit hohem technischen und manuellem Verwaltungsaufwand schützen. Welche Vor- und Nachteile von anonymen Kundenkarten, bei der meine Kundschaft ohne Angabe persönlicher Informationen an meinem Kundenbindungsprogramm teilnehmen können, gibt es. Wir haben es zusammengefasst.
Vorteile
- Kundenakzeptanz
- Höhere Akzeptanz des Programms auf Kundenseite, da keine persönlichen Daten preisgegeben werden müssen
- Geringere Einstiegshürden für die Teilnahme, Karte ausgeben, keine initiale Registrierung, los geht es
- Über 70% anonym nutzbarer Kundenkarten werden regelmäßig genutzt
- Datenschutz
- Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien ohne zusätzlichen Aufwand
- Vermeidung potenzieller rechtlicher Probleme im Zusammenhang mit Datenspeicherung und -verarbeitung
- Ausschluss des Risikos von Datenlecks oder -missbrauch
- Kundenbindung
- Einfache und unkomplizierte Teilnahme am Programm für alle Kunden
- Gleiche Vorteile für alle Kunden, unabhängig vom individuellen Kaufverhalten das sorgt für die Förderung der Loyalität durch transparente und faire Behandlung
- Vertrauen
- Aufbau von Vertrauen durch respektvollen Umgang mit der Privatsphäre der Kunden
- Stärkung des Unternehmensimages als kundenorientiert und ethisch handelnd
- Mögliche Differenzierung von Wettbewerbern, die umfangreiche Daten sammeln
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Sie wollen mit Ihre Kundenbindung mit einer Kundenkarte verbesseren? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Nachteile
- Kundenansprache:
- Ohne persönliche Daten ist eine individuelle Ansprache und die Personalisierung von Angeboten für Kunden nicht möglich
- Informationen zur Analyse des Kundenverhaltens und zur Optimierung des Angebots bleiben ggf. unter dem Potenzial
- Besondere Kundenwünsche, beispielsweise zu Geburtstagen oder speziellen Ereignissen, können nicht schwerer berücksichtigt werden
- Verkäufe
- Gezielte Zusatzverkäufe oder Cross-Selling-Strategien können nicht optimal umgesetzt werden
- Die Zielgruppensegmentierung für zielgerichtete Kommunikation ist weniger effektiv
Für den Händler ist es von großem Vorteil, keine persönlichen Daten ihre Kunden zu sammeln, da dies zu viele Kunden abschrecken kann. Weiter ist der damit verbundene administrative Aufwand für den Händler enorm. Rund 70% der Kunden nutzen anonyme Kundenbindung, was sich als Erfolgsrezept erwiesen hat. Eine solche Vorgehensweise reduziert den Aufwand erheblich und stellt sicher, dass sich mehr Kunden angesprochen fühlen, ohne ihre persönlichen Daten preisgeben zu müssen. Gerabo bietet vielfältige Möglichkeiten als Händler von anonymer Kundenbindung zu profitieren, ohne gänzlich auf die Vorteile der nicht-anonymen Variante zu verzichten. Neugierig geworden? Wir beraten Sie gern. Klicken Sie hier für eine Beratung