Gewinnsteigerung durch Kundenbindung

Kundenbindung ein wesentlicher Faktor

Kundenbindung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen – unabhängig von Größe und Branche des Betriebs. Warum ist das so?

• Es ist erwiesen, dass die Akquise eines neuen Kunden fünf- bis siebenmal höhere Kosten verursacht als die Pflege eines bestehenden Kunden. Diese Mehrkosten entstehen durch umfangreiche Investitionen in Marketing, Werbung und spezielle Verkaufsaktionen.
• Darüber hinaus ist das Umsatzpotenzial bei bestehenden Kunden erheblich größer. Die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs liegt bei Stammkunden um das 3,5-Fache höher als bei Neukunden. Zudem neigen loyale Kunden dazu, mehr Geld auszugeben und häufiger einzukaufen, was den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde deutlich steigert.
• Bereits eine geringe Steigerung der Ausgaben für Maßnahmen zur Kundenbindung kann zu signifikanten Kosteneinsparungen führen. Eine Erhöhung um lediglich 2 % kann Einsparungen von bis zu 10 % bewirken. Dies unterstreicht die wirtschaftliche Bedeutung von Investitionen in Kundenbeziehungen.
• Auch die höhere Rentabilität spricht für den Fokus auf Bestandskunden. Durchschnittlich generiert ein Stammkunde sechs- bis siebenmal mehr Umsatz als ein Neukunde. Das bereits vorhandene Vertrauen in das Unternehmen vereinfacht und beschleunigt den Kaufprozess, da weniger Überzeugungsarbeit notwendig ist.
• Ein weiterer entscheidender Aspekt ist das Empfehlungsmarketing. Zufriedene Bestandskunden empfehlen das Unternehmen oft an Freunde und Bekannte weiter, was zur Gewinnung neuer Kunden beiträgt – und das ohne zusätzliche Marketingkosten.

Zusammenfassung

Auch kleine Betriebe können durch eine gezielte Kundenbindungsstrategie nicht nur Kosten senken, sondern auch ihren Umsatz steigern. Der Einsatz der Gerabo-Kundenkarte im eigenen Betrieb ermöglicht es beide Ziele ohne großen administrativen Aufwand zu erreichen. Fordern sie hier ihr persönliches Beratungsgespräch an.